Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok je dokument, v ktorom predávajúci zrozumiteľne opisuje, ako môže spotrebiteľ uplatniť reklamáciu a ako bude vybavená. Nový zákon o ochrane spotrebiteľa povinnosť vypracovať ho od 1. júla 2024 bežným obchodníkom zrušil – zostala len vybraným subjektom, napríklad bankám. Informačná povinnosť o podmienkach a spôsobe reklamácie však trvá, preto sa reklamačný poriadok naďalej odporúča pri predaji tovaru aj služieb, v kamennej predajni aj online. Účtovné a daňové dopady reklamácií, dobropisov a vrátených platieb spracujeme v rámci služieb podvojného účtovníctva.

Obvykle obsahuje identifikáciu predávajúceho, spôsob uplatnenia reklamácie, poučenie o právach zo zodpovednosti za vady, lehoty na vybavenie, informáciu o alternatívnom riešení sporov a údaje o orgáne dozoru. V predajni býva na viditeľnom a dostupnom mieste, v e-shope trvalo dostupný na webe. Reklamácia sa po novom označuje ako vytknutie vady a obchodník musí vadu odstrániť v primeranej lehote, najviac do 30 dní, ak dlhšiu lehotu neodôvodňujú objektívne dôvody. Špecifiká online predaja vrátane odstúpenia od zmluvy a evidencie vrátených objednávok rozoberá článok účtovníctvo pre e-shopy. Reklamácia zvyčajne vedie k oprave dokladu, čo má priamy vplyv aj na DPH.